惠普问题笔记本与蟑螂有多大干系？

2010-03-16 07:26  来源:中国新闻网

中新网3月15日电

央视在今年3.15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道,惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时,对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释:中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。

2009年以来,惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题,引发消费者集体投诉,但惠普公司一直没有给予积极回应。近日,170名消费者向有关部门发起联合投诉,要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。

据央视报道,2009年12月17日,中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时,称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的,是中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的。”袁明说。

今日凌晨,惠普在其中文官网公开表示,“由于产品和服务问题给客户带来的不便,惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示,从今日起推出“客户关怀增强计划”,该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示,正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过,惠普未对消费者的召回要求给予回应。

惠普笔记本的大规模质量问题已经引起了质检总局的关注。2010年3月14日,国家质检总局网站披露:已就惠普笔记本电脑质量问题展开调查。

灭蟑专家宋建军先生  点评：

从有害生物治理的专业角度看，袁明先生讲的确实很有可能。

因为蟑螂，尤其是德国小蠊，由于其自身需要依靠周边环境的温度，来维持其自身新陈代谢所需要的能量，所以德国小蠊很喜欢在热源附近的各种缝隙内栖息。而笔记本电脑的基本组件，尤其是散热结构部分，则成了小蠊最理想的栖身之处。小蠊会在电脑内部安居乐业，排泄粪便，产卵，繁殖下一代，极易造成电脑故障。在国外，确实有很多类似的电脑故障案例与蟑螂有关，小蠊也曾被戏称为“电脑害虫”。

惠普公司的袁先生所称的大学生宿舍蟑螂为害情况到底如何呢？据我们所了解，在北京不少大学的学生公寓里，蟑螂危害确实很严重，甚至发生过多起蟑螂夜间爬入学生耳朵里的严重骚扰事件，也确实有蟑螂把笔记本电脑作为藏身之处的事例。大学生宿舍的蟑螂其实很容易解决，不像袁明先生所称的“我们谁都解决不了的,是中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的。”合理的药物和科学施用，完全可以解决蟑螂问题。

不过，消费者反映的惠普笔记本电脑质量问题与蟑螂危害是否直接相关呢？个人以为，即使有关系，也不应该是太大的干系啊！除非惠普公司真的能够拿出证据，每一台或者大多数问题电脑里存在着明显的蟑螂危害！！！